消費(fèi)者的人格權(quán)主要包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)。這些權(quán)利保障消費(fèi)者在交易過程中的基本尊嚴(yán)和合法權(quán)益。

1、知情權(quán)：

消費(fèi)者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的真實(shí)、全面信息。商家需明確標(biāo)注產(chǎn)品成分、價(jià)格、產(chǎn)地、有效期等關(guān)鍵信息，禁止虛假宣傳或隱瞞缺陷。例如食品包裝必須標(biāo)注營(yíng)養(yǎng)成分表，電子產(chǎn)品需說(shuō)明保修條款。當(dāng)信息不透明時(shí)，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

2、自主選擇權(quán)：

消費(fèi)者可自由決定是否交易、選擇何種商品或服務(wù)，不受強(qiáng)制或誤導(dǎo)。商家不得設(shè)置最低消費(fèi)、捆綁銷售等限制條件。如在辦理通訊套餐時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供多種資費(fèi)方案供用戶自主選擇，不得默認(rèn)勾選增值服務(wù)。

3、公平交易權(quán)：

消費(fèi)者享有質(zhì)量與價(jià)格對(duì)等的交易環(huán)境。商家需明碼標(biāo)價(jià)，禁止價(jià)格欺詐、以次充好等行為。購(gòu)買家電出現(xiàn)性能不達(dá)標(biāo)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨或賠償。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)景區(qū)餐飲突擊漲價(jià)等行為會(huì)進(jìn)行行政處罰。

4、安全權(quán)：

消費(fèi)者在使用商品或服務(wù)時(shí)的人身財(cái)產(chǎn)安全受法律保護(hù)。食品需符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，兒童玩具不得含有毒材料，游樂設(shè)施須定期安檢。若因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致傷害，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或銷售者索賠，重大安全事故需承擔(dān)刑事責(zé)任。

5、隱私權(quán)：

消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄等隱私數(shù)據(jù)不得被非法收集或泄露。商家采集身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等敏感信息需獲明確授權(quán)，快遞單應(yīng)隱藏聯(lián)系方式。違規(guī)買賣個(gè)人信息可能面臨個(gè)人信息保護(hù)法的嚴(yán)厲處罰。

維護(hù)消費(fèi)者人格權(quán)需要多方協(xié)同。消費(fèi)者應(yīng)保存交易憑證、及時(shí)維權(quán)；企業(yè)需完善售后服務(wù)體系，定期開展員工權(quán)益培訓(xùn)；監(jiān)管部門要加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，建立快速投訴處理機(jī)制。日常消費(fèi)中可優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的商家，仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)異常低價(jià)商品保持警惕。遇到侵權(quán)行為時(shí)，可通過12315熱線、全國(guó)12315平臺(tái)等渠道依法維權(quán)，必要時(shí)尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律途徑解決。